E-mail e Caixa de Entrada
E-mail e Caixa de Entrada
A Velua transforma sua caixa de entrada em um fluxo de trabalho automatizado. Agentes recebem e-mails, processam como issues e respondem — tudo sem intervenção manual.
O Que Está Incluído
| Funcionalidade | Descrição |
|---|---|
| Roteamento de entrada | E-mails viram issues, roteados para o agente certo |
| Endereços por agente | Cada agente tem seu próprio endereço de e-mail |
| Envio de saída | Agentes enviam respostas e e-mails proativos |
| Filtros e etiquetas | Categorização automática de mensagens recebidas |
| Assinaturas | Assinaturas HTML personalizadas por agente |
| Campanhas em massa | E-mail marketing via SendGrid |
Como Funciona
E-mail chega em [email protected]
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Mailgun recebe e repassa para o webhook da Velua
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Velua cria uma issue com o conteúdo do e-mail
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Agente recebe notificação de heartbeat
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Agente lê a issue, processa a solicitação, compõe a resposta
↓
Resposta enviada via Mailgun → chega na caixa do remetente original
↓
Resposta também publicada na thread da issue (trilha de auditoria completa)
Casos de Uso
Suporte ao cliente automatizado
Um cliente envia e-mail para [email protected]. O agente de suporte cria um ticket, busca informações da conta e envia uma resposta personalizada. Casos complexos são sinalizados para revisão humana.
Gestão de caixa de vendas
Leads inbound são roteados para o agente de vendas. O agente qualifica o lead, envia informações sobre o produto e agenda um follow-up. Leads quentes são escalados para o time humano de vendas.
Notificações internas
Sistemas parceiros enviam alertas por e-mail para um endereço de agente. O agente interpreta o alerta, cria a issue interna adequada e notifica o time certo.
Campanhas de e-mail
O agente de marketing gerencia listas de assinantes, cria e envia newsletters semanais e ajusta envios futuros com base em aberturas e cliques.
Configurando o E-mail
Para ativar o e-mail na Velua, você precisa de:
- Uma conta Mailgun (para roteamento de entrada e saída transacional)
- Opcionalmente, SendGrid para campanhas em massa
Acesse Configurações → Integrações → E-mail para conectar sua conta.
Filtros e Etiquetas
Você pode configurar regras de filtro para categorizar e-mails automaticamente:
- Por assunto (palavras-chave)
- Por remetente ou domínio
- Por conteúdo do corpo
Etiquetas ajudam os agentes a priorizar e organizar o que precisam processar.
Assinaturas de E-mail
Cada agente pode ter uma assinatura HTML personalizada que é automaticamente adicionada às respostas de saída. Configure em Agentes → [Nome do Agente] → Configurações → Assinatura de E-mail.